Casemanager Klachtenafhandeling
verbindend - analytisch - onafhankelijk
CHPA/FEA en SHT-THOON zijn gezamenlijk op zoek naar een onafhankelijke casemanager klachtenafhandeling voor de huisartsenzorg in Twente. Invulling via een ZZP-constructie heeft onze voorkeur. CHPA/FEA en SHT-THOON zijn organisaties ter ondersteuning van de huisartsenzorg in Twente. Zij richten zich op de continuïteit van de dienstverlening voor de inwoners van de regio. Dit vanuit een maatschappelijk perspectief, met respect voor de belangen van de huisartsenpraktijken en samenwerkingspartners.
Als casemanager werk je voor zowel alle huisartsenpraktijken in Twente als voor de spoedposten. Je zorgt voor een adequate opvang van niet-risicovolle klachten van patiënten of hun vertegenwoordigers. Het doel is om de kwaliteit van de zorg te verbeteren, de patiënttevredenheid te vergroten en daar waar nodig de relatie te herstellen tussen patiënt en zorgaanbieder. Daarvoor verricht je onder andere de volgende taken:
- Coördinatie van de klachtenafhandeling.
- Begeleiding van de klager en ondersteuning bij het verhelderen en formuleren van zijn rechtspositie, klacht en doelen.
- Onafhankelijk bemiddeling bij de opvang en afhandeling van klachten.
- Analyse van gemelde klachten met advisering en signalering aan de directies over mogelijke verbeterpunten.
Voor deze vacature zoeken wij bij voorkeur een kandidaat die:
- een achtergrond heeft als jurist, mediator of vergelijkbaar met kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement en gezondheidsmanagement;
- zich actief blijft ontwikkelen in het vakgebied door middel van intervisie en deelname aan scholingen;
- kennis heeft van de besluitvormingsprocessen in de organisatie;
- oprecht en aantoonbaar betrokken en geïnteresseerd is in de kwaliteit van de dienstverlening in de regio;
- scherp kan zijn op de inhoud, besluitvaardig en tegelijkertijd warm op de relatie;
- sensitief en communicatief vaardig is, ongeacht verschillen in culturen en persoonlijkheden;
- een positief kritische attitude heeft;
- integriteit en onafhankelijkheid toont en geen band heeft met de beide organisaties.
Bedrijfsomschrijving
CHPA en SHT verlenen spoedeisende huisartsgeneeskundige zorg buiten kantooruren. SHT-THOON en FEA faciliteren huisartsen en andere eerstelijnsbehandelaars onder andere bij zorginnovatie en bij het verlenen van goed afgestemde (chronische) zorg aan de patiënt. De huisartsen in Twente spreken onder andere via deze organisaties zoveel mogelijk als één partij met zorgverzekeraars en ketenpartners over inkoop, innovatie en kwaliteit van zorg.
Samenwerkingsvormen die de dienstverlening verbeteren en de continuïteit versterken worden gestimuleerd en ondersteund. Overwogen wordt om toe te werken naar één grote huisartsenorganisatie in Twente. Concrete vormgeving en invulling van deze samenwerking is nog niet nader bepaald.
Reactie en de procedure
Ben je die verbinder met kennis van de huisartsenzorg en passie voor de kwaliteit van zorg? Dan nodigen wij je graag uit om voor 3 februari 2023 een brief met CV te sturen naar info@scoop-hrm.nl van Scoop HRM te Apeldoorn.
Informatie over de vacature is te vinden op www.sht-thoon.nl, www.chpa.nl, www.fealmelo.nl of www.huisartsenzorgtwente.nl. Heb je specifieke vragen, neem dan contact op met Ingrid Morskieft van Scoop HRM, via mail of telefoon 06-21144665. Scoop HRM zal zo nodig voorgesprekken houden (persoonlijk of digitaal).
De eerste sollicitatiegesprekken met de selectiecommissie zijn gepland op woensdag 8 februari 2023.
