Janke Snel en Guus Bruins vormen sinds begin dit jaar samen de directie van Huisartsenzorg Twente, de nieuwe organisatie om de huisartsenzorg in Twente toekomstbestendig, slagvaardig en goed georganiseerd te ondersteunen. Ze blikken terug op het eerste halfjaar en kijken vooruit.
Op vrijdagavond laat zit niemand te wachten op een stroomstoring op de huisartsenspoedpost. Maar juist toen bleek voor Huisartsenzorg Twente de waarde van de nieuwe organisatie. “Doordat we de digitale systemen en telefonie al hadden samengevoegd met Almelo en Enschede, konden we heel snel schakelen. Het enige wat patiënten er daardoor van gemerkt hebben, is dat ze naar een andere plek moesten rijden”, vertelt Bruins. Snel: “Voor de fusie had het echt grote problemen veroorzaakt.”
Langgekoesterde wens
Het is een recent en goed voorbeeld van de meerwaarde van Huisartsenzorg Twente. De Twentse huisartsen waren na eerdere fusies tot eind vorig jaar vertegenwoordigd in twee organisaties: SHT-THOON (Enschede/Hengelo) en FEA/CHPA (Almelo). Met de fusie ging een langgekoesterde wens in vervulling: één krachtige, toekomstbestendige huisartsenorganisatie voor heel Twente. Met zo’n 265 medewerkers ondersteunt Huisartsenzorg Twente ongeveer 400 huisartsen in de regio, die zorg verlenen aan ruim 600.000 patiënten.
Snel: “Doordat we nu één organisatie zijn, zijn we minder kwetsbaar. Dat blijkt wel uit het voorbeeld van de spoedpost. Maar het helpt bijvoorbeeld ook om bij grote landelijke projecten een sterkere stem te hebben in de hele zorgketen.” Bruins: “Het gebeurde vroeger nog weleens dat Almelo rechtsaf wilde, en Enschede/Hengelo linksaf. Dan verzwak je elkaar. Nu praten we met één stem, waardoor de kans groter wordt dat je bereikt wat je wil bereiken.”
Betere ondersteuning
De huisartsen in de regio moeten vooral merken dat de ondersteuning nóg beter wordt. Bijvoorbeeld op het gebied van continuïteit. “Een belangrijk onderdeel van onze organisatie is dat we helpen als een huisarts ziek is of een opvolger zoekt. En via SHT-THOON was het bijvoorbeeld al een mogelijkheid om personeel gedetacheerd te krijgen. Dat aanbod gaat nu gelden voor heel Twente. Die mensen zijn bij ons in dienst, maar werken voor meerdere praktijken. Dat werkt heel prettig.”
Verder heeft de fusie vooral impact op het personeel van de organisaties. De medewerkers hebben al enige tijd kunnen wennen aan het idee. De samenvoeging kende namelijk een lange aanloop, die begon in 2018 met het advies om eerst Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) en Twentse Huisartsen Onderneming Oost Nederland (THOON) samen te voegen, en daarna te fuseren met de Federatie Eerstelijnszorg Almelo (FEA) en de Centrale HuisartsenPost Almelo (CHPA). Ook de taken van de Huisartsenkring Twente moesten in de nieuwe organisatie worden ingebed.
Geleidelijk proces
De afgelopen jaren zijn de organisaties stap voor stap naar elkaar toegegroeid. Zo waren sinds 2022 ledenvergaderingen al gezamenlijk, wordt er sinds 2024 al intensief samengewerkt en zijn belangrijke functies samen ingevuld. In 2025 is er hard gewerkt aan harmonisering, zodat medewerkers elkaar al leerden kennen. “De overeenkomsten tussen organisaties waren veel groter dan de verschillen, maar wat je ziet is dat in de hoofden van mensen de verschillen worden uitvergroot. Terwijl het eerder om accenten gaat.” “Maar het is denk ik heel goed geweest dat we de tijd hebben genomen”, zegt Snel. “Ook, omdat we onder de leden natuurlijk voldoende draagvlak wilden hebben. Bij ons zat er lang nog wat twijfel, met name over de spoedposten en het financiële deel. Dat we uitspraken dat de spoedpost in Almelo blijft en er geen financiële achteruitgang zal zijn, zorgde voor vertrouwen.”
Armpje drukken
En dus bouwen Snel en Bruins nu gezamenlijk aan een nieuwe organisatie. Waar ze eerder alleen aan het roer stonden, zijn er nu twee kapiteins op één schip. “Maar dat gaat heel natuurlijk”, zegt Snel. Bruins: “We hebben een goede taakverdeling gemaakt. En we zijn allebei niet van het armpje drukken.” Snel: “Dat is heel belangrijk.”
Daardoor zijn de eerste zes maanden soepel verlopen. Ze zijn dan ook ‘best tevreden’. “Het eerste halfjaar stond in het teken van het harmoniseren van alle processen en protocollen”, zegt Snel. “En we vonden het belangrijk dat voor iedereen de ‘jas’ van Huisartsenzorg Twente goed ging voelen. Dat mensen het fijn vinden om hier te werken. Dat gevoel hebben we nu.” Bruins: “We kunnen het niet bewijzen, maar we hebben het idee dat we meer sollicitaties krijgen op vacatures dan voor de fusie. Komt misschien ook wel, omdat de naam van de organisatie veel meer zegt.”
Beste van twee werelden
Bij die harmonisatie proberen in overleg met de medewerkers het beste van beide werelden te combineren, en niet de grootste (SHT-THOON) alles te laten bepalen. “De coöperatiemanagers vind ik bijvoorbeeld echt een parel van de FEA, die we nu de parel van Twente willen maken.” Snel: “Coöperatiemanagers hebben een spilfunctie: ze vertalen beleid richting alle huisartsen, die anders veel te veel op hun af krijgen. En andersom delen ze wat er leeft onder de huisartsen.”
